Как правильно составить претензию о возвращении бракованном товаре

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Вы как Потребитель можете воспользоваться своим правом на обмен товара ЕСЛИ: -не прошло еще четырнадцати дней , не считая дня покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Но не все знают по каким причинам и в каких случаях это можно сделать.

Обновление: 5 февраля г. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. На основании ст.

Образец претензии на возврат товара

Образец претензии на возврат бракованного товара Производителем законодательно установлен гарантийный период определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак или прочие недостатки , иначе называемый срок годности. Зачастую заводом-производителем гарантийный период на изготавливаемую продукцию не указывается.

В таких случаях потребитель имеет право закрепленное законодательно вернуть некачественный товар продавцу в течение 2-х лет с момента его приобретения. Какой закон гарантирует возврат продукции, качество которой не соответствует стандартным требованиям? Для более детального рассмотрения процедуры возврата некачественного бракованного товара следует разобраться с основными терминами, используемыми в процессе учета.

Так, на основании п. В свою очередь, обязанностью покупателя является уплата определенной денежной суммы за приобретаемую продукцию. Помимо своих обязанностей, потребитель должен знать и законодательно предусмотренные права, позволяющие достигнуть цели возврата некачественного бракованного товара. Рассмотрим основные моменты, позволяющие покупателю начать действовать в случае обнаружения несоответствий в покупке. Прежде всего, каждый потребитель, обнаруживший брак в товаре, не оговоренный продавцом производителем , имеет право: настаивать на замене на такой же или аналогичный товар имеющий такую же модель или артикул ; воспользоваться правом замены на товар иной марки артикула, модели с перерасчетом стоимости; требовать снижения покупной цены в случае невозможности замены продукции; требовать ликвидации недостатков бракованного товара за счет продавца или производителя , или их возмещения; аннулировать договор купли-продажи продукции, требуя возмещения всей стоимости расходов на покупку.

Помимо перечисленных положений, правом потребителя является требование полного покрытия убытков, полученных им вследствие приобретения бракованного товара. Какие необходимо соблюсти сроки при осуществлении процедуры возврата продукции с браком? В соответствии с общепринятыми нормами, началом гарантийного срока считается не момент уплаты денежных средств, а день передачи товара потребителю. Несмотря на исключения, практически всегда эти моменты совпадают.

Для понятия об исключениях рассмотрим несколько примеров. Покупатель в магазине оплатил крупногабаритный товар на кассе, но доставку покупки оформил на следующий день.

В данном случае гарантийный период, позволяющий обнаружить брак или определить ненадлежащее качество товара, начнется в день доставки ему продукции и получения соответствующих документов. По такому же принципу осуществляется возврат бракованной продукции в случае, когда выбранного потребителем товара нет в наличии, и сотрудниками магазина оформляется предварительный заказ. При этом законодательной базой предусматривается такой момент, как сезонная привязка к эксплуатации речь идет о таких товарах, как обувь или верхняя одежда.

Так, потребителю полезно знать, что гарантийный срок для установления несоответствия товара заявленным характеристикам или обнаружения брака начинается в период наступления сезона, а не в момент его приобретения оплаты. Наличие различных климатических зон на территории Российской Федерации позволяет законодательным органам формально определять наступление сезонов соответствующего субъекта, являющегося местом проживания потребителя.

Законодательно не указаны четкие сроки, в течение которых покупателем может быть возвращена бракованная или некачественно изготовленная обувь, если гарантийный срок не указан производителем. Такие случаи распространены при покупке товаров на рынке или в иных торговых местах, не предоставляющих потребителю гарантийную документацию.

В подобных ситуациях у покупателя существует законное право воспользоваться общепринятой нормой и оформить возврат бракованного товара в течение 2-х лет с момента его приобретения. Как сделать возврат гарантийного товара в магазин? О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Когда нужно писать претензию на проведение возврата купленного товара? Согласно российского законодательства, гражданин имеет право оформить возврат не только товара с обнаруженным браком, но и вещи несоответствующего качества.

Говоря о претензии, данную формулировку следует применять лишь к продукции ненадлежащего качества. Для иных случаев следует воспользоваться заявлением на возврат.

Кроме того, продавцом может быть произведена замена на такой же товар соответствующего качества или возвращена полная стоимость вещи. Если обнаруженные в товаре несоответствия не были оговорены в момент оплаты за него или до момента приобретения покупки, закон полностью на стороне потребителя. В случае, когда покупатель соглашается оплатить товар с несоответствием браком , данная процедура должна оформляться письменно и быть закреплена реквизитами обеих сторон продавца и покупателя соответственно , о чем будет свидетельствовать отметка в товарных документах.

При полном соблюдении всех параметров понадобится претензия на возврат, которая оформляется в свободной форме. Несмотря на этот момент, важно учитывать некоторые нюансы и очень внимательно составлять текст претензии. Известный факт — продавцы неохотно принимают бракованный товар.

Зачастую такие процедуры не обходятся без конфликтных ситуаций и попыток продавцов уйти от буквы закона, под различными предлогами отказываясь от бракованного товара.

Как правильно заполнять претензию, содержащую требование покупателя на возврат некачественного товара? Существует большая вероятность того, что конфликт будет улажен в пользу потребителя в том случае, если документ на возврат составлен грамотно, все указанные ниже пункты соблюдены и сроки не нарушены.

Кроме того, можно попытаться уладить конфликт без составления претензии. Вполне возможно, реализаторы, дорожа репутацией магазина или просто из вежливости, пойдут навстречу недовольному покупателю. Прежде, чем составлять претензию, важно выяснить полное официальное название компании, в которой приобретался продукт с несоответствующими характеристиками, а также ФИО руководителя, в адрес которого будет составлена претензия.

Данная информация обычно находится в свободном доступе и должна располагаться в уголке потребителя. Защита прав потребителей Бесплатная консультация юриста Как правильно составить претензию на возврат товара Покупка разных дорогостоящих товаров — это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным.

В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это быстро и бесплатно! Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем.

Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд. Когда пишется претензии на возврат товара Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится: товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней; товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок; товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео: В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже. Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.

Как правильно составить Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь. Нюансы возврата При возврате товаров учитываются некоторые нюансы: если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка; при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости; если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки; при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.

Претензия на возврат товара. Какие должны соблюдаться условия При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится: у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение; товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином; предмет должен применяться только по назначению; должны иметься разные ярлыки и бирки; упаковка так же должна сохраняться.

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке. Возврат допускается даже при отсутствии чека. Когда подается заявление Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы. Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю.

На основании нее выдаются ему средства за товар. Что советуют юристы при составлении претензии в магазин?

Смотрите видео: Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут. Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа. Что делать при непринятии претензии продавцом Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.

Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак. Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней.

Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара. Что делать дальше Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством.

Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Что обязательно должно быть в претензии? Фото: potrebitel-russia. От грамотности формирования этого документа зависит, насколько быстро разрешится спорная ситуация. Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества: 1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег.

При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки. Наименование, адрес организации-продавца Ф. Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Как правильно составить претензию о возвращении бракованном товаре

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества? Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Образец претензии на некачественный товар Обращение в суд: Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта. Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если: Качество товара — это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков. Что такое ненадлежащее качество не выполняется прямое функциональное назначение продукции; имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания; не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя; отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией; имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Как и по каким основаниям можно оформить возврат товара

К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок. Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них который останется у вас уполномоченное лицо продавца должностное лицо, принявшее претензию должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность. Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Закон о защите прав потребителей указывает на то, что покупатель всегда прав. Так как он максимально защищает права потребителей, учитывая все интересы. Чтобы в этом убедиться, следует обратить внимание на статью 4 из данного закона. Согласно ей, потребитель должен получать от продавца лишь качественную продукцию, и если есть хоть малейшие сомнения в этом, ее можно вернуть обратно. Некачественный товар возвращают очень часто, и это немудрено. Ведь судить о качестве товара можно, когда его начнут покупать и он побывает в использовании в различной обстановке и в разных ситуациях. Перед возвратом плохого товара обратно в магазин требуется написать соответствующее заявление. И если это действительно так, товар бракован или еще что-то, продавец обязуется совершить возврат денег обратно.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Образец претензии на возврат бракованного товара Производителем законодательно установлен гарантийный период определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак или прочие недостатки , иначе называемый срок годности. Зачастую заводом-производителем гарантийный период на изготавливаемую продукцию не указывается. В таких случаях потребитель имеет право закрепленное законодательно вернуть некачественный товар продавцу в течение 2-х лет с момента его приобретения. Какой закон гарантирует возврат продукции, качество которой не соответствует стандартным требованиям? Для более детального рассмотрения процедуры возврата некачественного бракованного товара следует разобраться с основными терминами, используемыми в процессе учета.

Образец претензии на возврат бракованного товара

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия. Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию. Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации: Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.

Образец заявления на возврат бракованного товара

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: образец Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя. Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Образец претензии Когда стоит написать заявление? Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. Предупреждение Говоря о претензии, мы имеем в виду рассмотрение факта продажи некачественного, бракованного, повреждённого и подобного товара. При возникновении желания возвратить изделие хорошего качества, но не подошедшего по каким-либо причинам, рекомендуем не прибегать к подаче рекламации, а написать заявление. Что должен включать текст претензии? Но вместе с тем мы настоятельно рекомендуем соблюдать определённую последовательность, чтобы в дальнейшем исключить разного рода проблемы и затруднения. Претензия на некачественный товар оформляется в том количестве экземпляров, сколько у сделки купли-продажи участников.

Как составить претензию на некачественный товар

Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства. Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка.

Образец претензии на некачественный товар

Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье. Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.